Tim Web Banda Larga muito lento: GPRS x UMTS

Algumas pessoas me pediram mais detalhes sobre porque a conexão com o Tim Web Banda Larga às vezes fica tremendamente lento. Expliquemos, então:

O meu modem é um Huawei E226, branco. O led dele é bicolor, ou seja, pode acender verde ou azul. Quando você tem sinal mas não está conectado o led fica piscando (cerca de uma vez por segundo). Quando você conecta ao serviço o led permanece aceso. Quano o modem está desligado não dá nem pra perceber que o led pode acender com duas cores diferentes.

O led verde indica que você está conectado à rede GPRS (que qualquer celular acessa). Ela é bem lenta; a velocidade varia de 56 a 114 Kb/s (pouco melhor que linha discada comum).

O led azul indica sinal de rede UMTS (também chamada “3G”, ou HSDPA, que é o nome do protocolo usado). A velocidade máxima nesse caso (se a operadora não limita) é 14 Mb/s (esse modem dá até 7.2 Mb/s).

Se você não conecta na rede 3G/UMTS/HDSPA você não vai conseguir os 1Mb/s contratados de jeito nenhum, pode desistir. O problema é que a área de cobertura 3G da Tim é bem limitada; sei que no interior de MG não tem (amigos testaram em Divinópolis e Poços de Caldas). Aqui em Belo Horizonte é bem comum.

Uma dica importante: a rede 3G exige mais corrente elétrica, então sempre use o cabo USB duplo (ele tem dois conectores USB que você liga ao mesmo tempo). Isso permite que o modem receba mais energia e às vezes ajuda a se conectar na rede 3G, se ela existe na sua área de cobertura.

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29 Responses to “Tim Web Banda Larga muito lento: GPRS x UMTS”

  1. Rafael Says:

    eu tenho tim veb 3g 1mb ilimitado ,mesmo conectado com a rede 3g hsdpa fica lento nao passa de 200kbps, quando assiei a tim veb 3g funcionava peifeitamente ate passava de 1mbps, ate completar um mes e meio comecou a ficar lento , sera que a tim limitou a minha velocidade, mas eu assinei a tim veb 3g ilimitada de 1mb, com pode

  2. muriloq Says:

    Oi Rafael.

    Olha, isso aí está estranho mesmo.

    Eu tenho dois palpites: o primeiro é de que a operadora cometeu algum engano, reduzindo indevidamente a sua banda com se fosse um plano de 200 kpbs. Nesse caso seria bom você telefonar (ou ir até uma loja) e reclamar, para ver o que pode ser feito.

    O segundo é bem mais incômodo: a rede da operadora não está dando conta do tráfego, porque o número de usuários 3g aumentou demais. Aí fica difícil até reinvindicar alguma coisa, porque a qualidade mínima de serviço que consta no contrato é baixinha (no contrato diz que mesmo assinando 1 mbp/s você não vai obter essa velocidade o tempo todo).

    Se conversar com a operadora não resolver, talvez seja o caso de reclamar na ANATEL - nem que for pra reduzir a mensalidade ou cancelar o seu contrato sem pagamento de multa rescisória.

    Boa sorte! Se puder, por favor depois conte-nos o que aconteceu!

  3. Flavio Says:

    vou testar a velocidade do meu mini modem tim
    mas estas dicas sobre 3G (usar o fio duplo) a explicação acima
    foram muito boas. Valeu. Flávio

  4. Marcos Gurgel Says:

    Prezados,

    Eu estava achando a navegacão muito lenta, o msn também, coloquei o fio duplo, e parece que melhorou, pelo menos as paginas estao carregando mais rapido, apesar dos downloads estarem com taxa de 20kb/s (indicação do site da adobe). No site da ABUSAR (associação brasileira dos usuários de acesso rapido), tem uns links para sites de teste de velocidade, e o serviço que eles prestam parece ser bom

  5. luccas Says:

    em primeiro lugar vc me esclareceu muito eu assinei 7,2 velocida so que quando ela fica nessa velociada nao fica conectada fica so caiando por que isso ?pra cancelar eu pago alguma coisa ?porque so tem uma semana que e nao gostei a taxa de dowland sempre começa entre 22kbps e vai desendo ate chegar 4kbps eu vou cancela ta muito ruim cai toda hora brigado se puder responder agradeço

  6. muriloq Says:

    Luccas: a velocidade e a estabilidade da sua conexão vão mesmo dependender da qualidade da cobertura no local onde você está. Não há muito o que você possa fazer pra melhorar isso.

    Quanto ao cancelamento, você precisa ver com sua operadora, não tenho como informar sobre isso.

  7. luccas Says:

    valeu pela resposta oha isso pode!!! hoje ligue pra tim dai sabe oq falaram aque aki nao onde morro nao tem velo 7.2 mbps acho isso erado pq guando fui assina nao mi falaram isso que nedo eu morava nao tinha essa velocida aff internet bandalar mi faz rir

  8. luccas Says:

    acho qur falta de respeito essa internet

  9. luccas Says:

    olha eu asinei foi 7.2 mbps oha so ela so conecta da 238.8 kbps pode isso minha net ta quasi nao ta igual adiscada acho ate melhor disacada cai menos

  10. Luiza Says:

    Olá, estou precisando de ajuda…
    Comprei o modem da Tim Huawei E226 na velocidade de 600kbps, porém o problema está no uso do msn, ele conecta e em poucos segundos cai, não dura 2 minutos conectado. O que pode ser?

  11. sherlon Says:

    tenho um modem tim web no plano de 600kbps, mais a velocidade que consigo trafegar é de 236, goatria de saber se é por isso que não consigo
    assistir videos na internet tipo youtube e outros, ou se é a minha maquina pentium 4 2,8 512ram ou alguma configuração que pode estar faltando. o que pode ser?

  12. muriloq Says:

    Dependendo de onde você estiver (da cobertura 3G mesmo) sua velocidade vai variar, os 600 kbps é o máximo mas é improvável que você consiga essa velocidade o tempo todo.

    Entretanto, 200 kbps e um computador com sua configuração deveriam ser capazes de tocar vídeos do Youtube (vai demorar um pouco pro vídeo começar a passar).

    Se você apertar play num vídeo do Youtube, depois pausa, esperar algum tempo e apertar play de novo o vídeo toca ?

    Você tem o plugin Flash instalado ?

  13. Fagner Says:

    Bem pessoal estou passando por uma experiancia diferente.

    Moro no sul de MG em itajubá… aqui as torres 3G ja foram instaladas mas estão esperando a anatel liberar a banda.

    meu contrato é de até 600 kbps. como a rede é EDGE sei que não vai passar de 200kbps. porém eu estava com um problema sério, a internet nõ estabilizada de forma alguma e a cada 10 minutos no max ele caia. cheguei a conclusão que não poderia ser a internet porque o sinal da tim aqui é excelente. Como sou muito curioso resolvi tentar usar meu celular no lugar do modem, e adivinham. tudo se estabilizou.

    è um nokia N73. o problema era o modem, voltei na loja e falei o que se passava, eles vão trocar o modem pra mim. se ouver algo to tipo com vc’s tentem trocar o modem pra ver se melhora.

    aqui por ser uma rede que usa EDGE a variação é entre 80 a 160 kpbs e nos horarios de pico cai um pouco, é de 60 a 110 kbps.

    espero que fique melhor quando 3G ficar pronto.

    Mais ai está uma dica.. t+

  14. nilson Says:

    Cara, isso é estressante. Aqui em Belém o sinal 3G ainda é muito restrito. Tenho o modem HUAWEI E226 a quase seis mêses e até agora só tenho o sinal EDGE, e nada da cobertura 3G aparecer aqui em casa.

  15. Monalisa Says:

    Oi murilo??
    Gostaria de uma informação.
    comprei um muni modem onda 405 da tim no plano de 600 kbps, pois sei e tenho ciência de que minha área só roda até 200 kbps, porém desde que comprei a 1 semana minha velocidade não passa de 10 kbps!!!!!
    Sera que meu computador que vista starter não está configurado a dequadamente:? Já fiz ctt com a tim e me disserão que quando arede está tudo ok???!!!
    Estou pensando em devolver oque vc acha????
    Tanks!

  16. muriloq Says:

    Monalisa,

    O mais provável é que o lugar específico onde você está não está com um bom sinal (do mesmo jeito que às vezes um cômodo da casa não pega celular direito e outro pega).

    Eu acho bem difícil o problema ser configuração do seu Windows Vista - não tem nada a mexer nele, o modem 3G praticamente cuida de tudo.

    Note também que kbps (kiloBIT por segundo) é diferente de KB/s (kiloBYTE por segundo). Uma conexão de 200 kbps vai, no máximo, dar 20-24 KB/s, o que não é muito. A velocidade de download que o browser mostra é em KB/s, então se estiver entre 10 e 20 KB/s provavelmente não há nada de errado com o seu modem, é lento assim mesmo.

    Se for isso mesmo e você estiver frustrada talvez o melhor seja mesmo devolver.

  17. Monalisa Says:

    ok!!!
    Porém a tim me disse que teria que está rodando pelo menos em 200kbps.
    alias não tenho linha telefonica e não quero ter, eu fiz a opção de ter internet via modem mesmo, se é assim oque vc me indica fazer para ter uma internet razoavelmente rápida???
    outra operadora , outro medem….
    Me ajude????

  18. muriloq Says:

    Monalisa:

    Meça sua velocidade visitando o site

    http://www.testesuavelocidade.com.br/index.php?modelo=1

    E poste o resultado aqui.

  19. Monalisa Says:

    murilo fiz o teste e o resultado é:
    download : 83 kbps
    upload : 72 kbps
    E ai????

  20. muriloq Says:

    Monalisa, seu resultado mostra que você conseguiu 83 kbps de download. Não são os 200 kbps prometidos pela Tim, mas é bem melhor que os 10 Kbps que você disse que era o máximo.

    Essa variação (de 83 kbps para 200 kbps) pode ser por conta de variações normais no sinal mesmo (ou de outros programas que você estava rodando na hora do teste, ou do horário).

    Infelizmente não tem muito o que se possa fazer, não.

  21. Marcelo Says:

    é um absurdo, moro no centro da cidade e minha internet é pior que a discada……cai toda hora…

  22. Dr. Diogo Says:

    Prezados, quem reside no RJ e possui problemas com a TIMWEB ou outra internet wire less de outras empresas, aconselho protocolar reclamações junto aos tele atendimentos destas empresas, exigindo que a velocidade contratada seja disponibilizada imediatamente, solicitando auxíio técnico para eventuais reparos necessários.
    Após estes contatos, caso a empresa não disponibilize a internet na velocidade contratada, importante tentar evidenciar esta falta de respeito, seja através de e-mail de resposta ou com o número do protocolo da ligação, hora, data e nome do atendente.
    Após, caso seja do interesse de vocês reaver seus direitos, poderemos ingressar com ação judicial obrigando a TIM a disponibilizar a velocidade contratada ou, em caso de impossibilidade, a conversão em perdas e danos, além do dano moral.
    Interessados, ligar sem compromisso para o n. (21)-8135-5825.
    Atenciosamente,
    Diogo R.
    OAB/RJ

  23. Jane dos anjos Says:

    Algum tempo atras meus navegadores estavam normais ,mais de um tempo pra cá meu explorer 8 não consegue achar a conexão com meu modem(minimodem USB 3g/HSDPA até 3,6 Mbps), ACHEI QUE ERA MEU PC MAIS NÃO POIS INSTALEI O OPERA E ELE NÃO ACHA A CONEXÃO TBM, O QUE POSSO FAZER.

  24. Robson Kim Says:

    Estou com Banda Larga TIM 7MB, modem USB para 2 usuário, desde ontem, dia 29 de maio de 2010, apresenta luz verde aceso, e sinal de conexão muito lento. Antes apresentava luz azul e funcionava numa beleza. Por que de repente acontecer disso? Meu local é bairro Aclimação, capital São Paulo. Aguardo uma explicação. Ats.

  25. muriloq Says:

    @Robson: o problema é de cobertura da operadora. Se só acende o led verde é porque você não está conseguindo conexão rápida: pode ser por congestionamento (muita gente usando na mesma região), ou algo assim.

  26. ANDRESON Says:

    Oi minha internet 3g só conectava a 200 kbps e plano é de 1 mbps,entrei no site do fabricante do modem e baixei o discador original do mesmo,funciona perfeitamente bem tá dando 1 mbps tranquilo.
    Internet 3g tim,moden onda msa405hs plano 1 mbps ilimitado.
    mais não consigo compartilhar pra usar em outros pcs que tenho em casa,quando vou em centyral de redes e compartilhamento não existe a conexão,conectei com a janela da central aberta pra ver se apafecia conexão e apareceu mais quando desconecta desaparece,queria saber porquê acontece isso desde já obrigado a todos!

  27. lukinhas.killer Says:

    po o meu da tim é até 7,2 mais nunca passou de 900kbps que foi uma unica vez!

    mais uma coisa que deixa muito puto é no discador aparece fazendo download de 200/300kbps e o download de musicas fica somente a 15kbps e as paginas não são muito rapidas pra abrir não!

    []s

  28. vinicius Says:

    meu modem esta muito lento ,e eu recebi uma mensagem falando que eu estorei o limite indicado por eles,(huawei mobile broadband) modelo E 171,EU QUERIA SABER OQUE FAZER PARA ELE FICAR RAPIDO , SERA QUE EU TERIA QUE FICAR ALGUNS DIAS PARA QUE ELE VOLTACE A FICAR RAPIDO ,POR QUE NA VERDADE MEU CHIP É DA TIM MAIS O MODEM É DE UMA MARCA CHAMADA MTC,SERA QUE ELE VAI FICAR ASSIM POR MUITO TEMPO?

  29. muriloq Says:

    Não é incomum planos 3G terem limite de acesso, que quando é ultrapassado faz com que a velocidade seja reduzida. Esse parece ser o seu caso. Se for isso, espere até a virada do mês (ou 30 dias, se seu plano não conta a partir do início do mês).

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